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An meine deutschsprachigen Leser: Ich wollte gerne im “Geist der Digitalisierung” schreiben, also habe ich ein neues deutsches Übersetzungsprogramm basierend auf künstlicher Intelligenz benutzt, das ich auf der Frankfurter Buchmesse kennengelernt habe. Trotz einiger kleiner Übersetzungs- und Syntaxfehler fanden einige meiner deutschen Leser, dass es eine ziemlich gute Arbeit geleistet hat. Es entspricht nicht meinen beruflichen Anforderungen. Aber ich wollte experimentieren. Die Technologie wird besser werden.
29. – 30. OKTOBER / Köln, Deutschland
18 Dezember 2019 (Paris Frankreich) – Im vergangenen Sommer habe ich mir eine dreimonatige Pause gönnt, in meinem Haus am Meer versteckt, ein wenig gearbeitet, aber so ziemlich außerhalb des Netzes geblieben, um zu lesen und zu schreiben, den größten Teil davon über Ökologie, Evolution und insbesondere die Arbeit von Rachel Carson, die das gesamte Meeresleben von den Ufern bis in die Tiefen erforscht.
Eines der Dinge, mit denen ich rang, waren die Ähnlichkeiten, die ich zwischen der Dynamik der Evolutionsbiologie und dem gesellschaftlichen Wandel sah. Und genauer gesagt, die Idee der Evolution durch “punktiertes Gleichgewicht”, das eine relativ neue Sichtweise darüber ist, wie und warum Evolution stattfindet.
In seinem bahnbrechenden Buch On the Origin of Species schlug Charles Darwin vor, dass die natürliche Selektion die treibende Kraft der Speziation und Evolution sei. Die darwinistische Evolution ist eine Kraft des kontinuierlichen Wandels – eine langsame und unaufhörliche Ansammlung der geeignetsten Eigenschaften über weite Zeiträume hinweg. Im Gegensatz dazu deutet das punktierte Gleichgewicht darauf hin, dass die Evolution als eine Reihe von Ausbrüchen evolutionärer Veränderungen auftritt. Diese Ausbrüche treten oft als Reaktion auf einen Umweltauslöser auf und sind durch Perioden des evolutionären Gleichgewichts getrennt.
Ich finde das Konstrukt des punktierten Gleichgewichts nützlich als Rahmen für das Nachdenken über Störungen in der heutigen Wirtschaft. In der Technologiewelt denken wir oft an das Moore’sche Gesetz, das die Grundlage für einen ständig zunehmenden Wandel bildet, ähnlich wie die ständige Anhäufung von Veränderungen in der darwinistischen Evolution.
Aber so funktioniert die revolutionäre Evolution nicht. Maßnahmen des evolutionären Wachstums sollten sich nicht um Veränderungsraten von Innovationen drehen. Stattdessen sollten sie sich darauf konzentrieren, was diese revolutionären Veränderungen bewirkt. Die Geschichte zeigt, dass Interpunktionierungen selbst immer häufiger vorkommen und immer schnellere Umwälzungen von Arten und Industrien verursachen.
Denn wenn Wissenschaft und Technologie auf soziale und wirtschaftliche Systeme treffen, neigt man dazu, so etwas wie ein punktiertes Gleichgewicht zu sehen. Was über einen längeren Zeitraum stabil war, wird plötzlich radikal gestört und findet dann eine neue Stabilität. Beispiele sind die Entdeckung von Feuer, Landwirtschaft, Schießpulver, die Gutenberg-Presse, das Automobil, das Internet, etc. Jede dieser Innovationen prallte mit einer stabilen Gesellschaft zusammen, und dann brach eine kleine Hölle los.
Aus diesem Grund ist diese Idee eine so zwingende Parallele in der Geschäftswelt: Heute erleben wir einen Ausbruch evolutionärer Veränderungen, ein “Massensterben” von Unternehmen und eine Massen-Speziation neuartiger Unternehmen. Das “Massensterben” bezieht sich auf Unternehmen, die es versäumen, ihre Geschäfte zu digitalisieren. Die erfolgreiche Digitalisierung erfordert die Beherrschung von vier Schlüsseltechnologien: flexibles Cloud Computing, Big Data, künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge.
Und so war es am Ende meines langen Sommeraufenthaltes eine Freude, dass meine erste Arbeitsveranstaltung das Digitalisierungs-Denk-Fest “DIGITAL X” der Deutschen Telekom in Köln (auf der Koelnmesse, der Internationalen Fachmesse Köln, die einfach ein perfekter Veranstaltungsort ist) war. Und natürlich, wenn man bei einer Veranstaltung wie dieser die Schlagkraft hat… Sir Richard Branson von Virgin, Jimmy Wales von Wikipedia, Tim Berners-Lee, der Schöpfer des World Wide Web, und viele mehr…. man kann nicht umhin, einige sehr “tiefe” Gespräche (an den Ausstellerständen, an den Sitzungen, in den Warteschlangen, beim Abendessen, an den Bars) über die kulturellen Aspekte von Medien, Politik, Handel und sozialen Interaktionen im Zusammenhang mit digitaler Technologie und Digitalisierung zu führen.
HINWEIS: Digitalisierung und Digitalisierung werden oft austauschbar, richtig oder falsch eingesetzt. Technisch gesehen bezeichnet die Digitalisierung den Prozess der Umwandlung von Daten oder Informationen in ein digitales Format. Aber der Punkt ist einfach: Wir sprechen über die Nutzung digitaler Technologien, um ein Geschäftsmodell zu ändern und neue Umsatz- und Wertschöpfungsmöglichkeiten zu schaffen; es ist der Prozess des Übergangs zu einem digitalen Unternehmen.
Dies sind Themen, die Sie bei anderen Konferenzen, die sich auf den “All-Trade”-Bereich konzentrieren, eher nicht ansprechen. Aber die Deutsche Telekom schafft es mit ihrem neuen digitalen Gipfel (in nur zwei Jahren) für Wirtschaft, Wirtschaft, Umwelt, Lebensstil, Politik, Sozialpolitik diese Atmosphäre zu schaffen. Es gibt keinen besseren Ort, um mehr darüber zu erfahren als DIGITAL X, denn es handelt sich um ein Programm mit Herstellerpräsentationen, Workshops, Meisterkursen und Tutorials – alles, was Sie wissen müssen, um Einnahmen zu erzielen, Geschäfte zu verbessern, Geschäftsprozesse zu ersetzen/umzuwandeln (nicht nur sie zu digitalisieren) und eine Umgebung für das digitale Geschäft zu schaffen, in der digitale Informationen im Mittelpunkt stehen.
Die richtige “Schräge” finden
Ich habe genug gelesen, zu genügend Tech-Konferenzen gegangen, mit genügend Leuten gesprochen und genug Technologie eingesetzt, um “die Natur der Technologie und des Rechnens zu kennen”, wie Brian Arthur geschrieben hat, damit ich das, was ich sehe, kontextualisieren kann. Künstliche Intelligenz stellt die jüngste Bündelung von Daten und Berechnungen dar, um Geschäftsentscheidungen zu optimieren, Aufgaben zu automatisieren und aus Sicht eines Reporters die Welt kennenzulernen. Die Beziehung zwischen einem Journalisten und der KI ist nicht anders als der Prozess der Erschließung von Quellen oder der Kultivierung von Fixiermitteln. Wie bei menschlichen Quellen mögen künstliche Intelligenzen kenntnisreich sein, aber sie sind in ihrem Design nicht frei von Subjektivität – sie müssen auch kontextualisiert und qualifiziert sein. Weil die Digitalisierung von Ungerechtigkeiten und Unbekannten geprägt ist und Lücken hinterlässt, die oft die Unterschiede widerspiegeln, die ich als Journalist zu veranschaulichen versuche.
So ist es bei einer Veranstaltung wie DIGITAL X beruhigend, überall hingehen, jeden treffen und chatten zu können – Tech-Booster, Kritiker, Skeptiker, Pessimisten, aber vor allem Optimisten. Alle zusammengemischt. Dafür ein Wort des Dankes und ein Huttipp an Alexander Hachmeyer und sein Kommunikationsteam bei der Deutschen Telekom, die dies ermöglicht haben.
Und um als arbeitender Journalist völlig transparent zu sein, sind einige der Gründe, warum ich Veranstaltungen wie DIGITAL X liebe, die Struktur: breite Ausstellergänge, ein riesiger Arbeitsbereich für die Presse, kostenloses Essen den ganzen Tag über und Besprechungsräume für Verkäufer direkt neben dem Hauptgeschoss, so dass ich keine Rolltreppen auf und ab schleppen oder den Veranstaltungsort verlassen muss.
Das Schlüsselelement für den Erfolg der Digitalisierung: Partnerschaft
“Mit Partnern gewinnen” ist eines der Kernelemente der Strategie der Deutschen Telekom. Dies unterstreicht die Bedeutung der Zusammenarbeit für den zukünftigen Erfolg der Deutschen Telekom. Neben verschiedenen Einheiten der Deutschen Telekom traf ich zahlreiche Unternehmen, die entweder ein Spin-Off der Deutschen Telekom waren und daher eine bestehende Partnerschaft mit ihnen hatten, oder aber einfach nur ein unkomplizierter Partner waren, der einen Deal Pitch machen musste.
Die Deutsche Telekom wird natürlich ihre eigenen Ideen weiterentwickeln, ist aber unglaublich offen für externe Innovationen und setzt verstärkt auf eine Zusammenarbeit, die im technischen Bereich einfach keine Standardbetriebsverfahren ist. Ziel ist es, gemeinsam mit Partnern ein breiteres Produkt- und Dienstleistungsangebot anzubieten. Große, globale Konzerne und kleine Start-ups können zu gleichen Bedingungen Partner werden. Es ist ein interessanter Ansatz, die Verwendung von “intelligenten Kombinationen”. So können interne Ideen durch Entwicklungen externer Partner ergänzt werden. Intelligente Ansätze lassen sich oft geschickt kombinieren – so dass die Mischung dem Kunden ein noch größeres Erlebnis bietet.
Aber wie mir Hagen Rickmann sagte…. er ist der Mann, der das Konferenzformat DIGITAL X konzipiert hat und der Direktor für Geschäftskunden der Deutschen Telekom und Mitglied des Vorstands der Deutschen Telekom ist; mein Videointerview mit ihm ist unten…. die Schwierigkeit liegt darin, den richtigen Partner zu finden und zu entscheiden, wie viel Energie in diese Beziehungen investiert werden soll.
Ich habe unzählige positive Kundenfeedbacks gehört. Nun, das würde ich natürlich. Aber ich habe nach der Veranstaltung weiter recherchiert und konnte mit ein paar Partnern der Deutschen Telekom chatten, die nicht an der DIGITAL X teilnehmen konnten, und ich wurde auch freundlicherweise einigen vorgestellt, bei denen die Trommel noch etwas langsam schlägt. Ich kam mit zwei Gedanken davon:
– Die Generierung von Einnahmen aus dem Ökosystem einer Partnerschaft ist natürlich entscheidend. Eine nachhaltige, zuverlässige und profitable Lösung zu schaffen, ist kein Kinderspiel. Starke Verbindungen zu nationalen und europäischen Marktführern in Branchen wie Hightech, Gesundheitswesen und Sicherheit sind der Schlüssel zum Erfolg, und nach allen Berichten hat sich die Deutschland Telekom in diesem Bereich unglaublich gut entwickelt.
– Und offen gesagt, ist die Wertschöpfung durch Kreativität eine Leistung für sich.
Cloud-Management, etwas, worin die Deutsche Telekom sich auszeichnet
Salesforce erfand das Software-as-a-Service-Modell Anfang der 2000er Jahre – und Cloud Computing explodierte dann wirklich. Eine der Schlüsseltechnologien für eine erfolgreiche Digitalisierung ist flexibles Cloud Computing. Die Deutsche Telekom weiß, dass Cloud Computing diesen Paradigmenwechsel in der IT bewirkt hat, da Daten, Rechenleistung und IT-Anwendungen zunehmend ins Netz gehen. Und ich glaube, sie nageln es fest. Weil sie erkennen, dass das Cloud-Management für viele Unternehmen sehr komplex geworden ist, meist aufgrund unterschiedlicher Nutzerbedürfnisse. Unternehmen müssen eine Kombination aus öffentlicher und privater Cloud nutzen, während sie ihre Legacy-Systeme weiterhin betreiben. CIOs stehen vor der Herausforderung, ihren internen Kunden die bestmögliche Lösung zu bieten. Alte Workloads müssen verwaltet und optimiert werden, während Entwickler Zugang zu den Möglichkeiten der Public Cloud benötigen, um neue Anwendungen zu starten. IT-Sicherheit erfordert die Durchsetzung von Governance-Regeln, unabhängig davon, welche Cloud verwendet wird, und das Management verlangt einen effizienten Betrieb der gesamten IT des Unternehmens.
Um fair zu sein, waren die Cloud-Computing-Experten der Deutschen Telekom da, um zu verkaufen, Kunden zu unterstützen, Partner zu unterstützen. Aber zwei von ihnen waren so freundlich, mir einen guten Teil ihrer Zeit und ihrer Sicht auf den Wandel zur Cloud und die Rolle der Deutschen Telekom zu geben:
– Cloud-Computing- und Virtualisierungslösungen haben die Tür für eine Vielzahl neuer Produkte und Dienstleistungen geöffnet. Mit Cloud Computing haben Kunden nun als schlüsselfertiges Produkt Zugang zu IT-Dienstleistungen.
– Die Colocation im Rechenzentrum ermöglicht es Kunden, ihre sensiblen und geschäftskritischen Daten und Informationen in einer speziellen Offsite-Einrichtung unterzubringen. Die Colocation von Rechenzentren ist ein großer Schritt für die Mehrheit der Unternehmen, die eine IT-Infrastruktur benötigen, aber nicht in ihr eigenes Rechenzentrum investieren können oder wollen. Die Colocation eines Unternehmens für Rechenzentren nutzt die neueste Technologie, um für Unternehmen zu arbeiten, ohne dass dafür technisches Fachwissen erforderlich ist.
Meine Anmerkung: Ich denke, Cloud Computing bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich mit Computerressourcen zu verbinden und mit einer bisher unbekannten Leichtigkeit auf IT Managed Services zuzugreifen. Auf der Basisebene umfassen Cloud Services Software und Anwendungen auf Abruf, so dass Endanwender Programme ausführen können, ohne einen langwierigen Installationsprozess durchlaufen zu müssen.
– Die meisten Cloud-Services sind schlüsselfertig und werden auf Abruf für dynamische Systeme angeboten, die sofort auf die Bedürfnisse von Unternehmen reagieren. Das Outsourcing von IT-Anforderungen wird in diesem neuen Cloud-Computing-Paradigma schnell umgesetzt; auf virtuelle Ressourcen kann ebenso schnell und einfach zugegriffen werden wie auf Ressourcen im Unternehmen. Und das Beste daran: Da Cloud Computing dynamisch angeboten wird, zahlen Unternehmen nur für das, was sie nutzen, was Verträge und Bestellungen erheblich vereinfacht.
– Mit der wachsenden Nachfrage nach Cloud Computing, Virtualisierungslösungen und Colocation im Rechenzentrum entstehen neue Branchen, die diese Anforderungen erfüllen. Das ist der Vorteil der Digitalisierung. Anstatt dass Unternehmen gezwungen sind, umfangreiche Lizenzvereinbarungen für alle ihre Computerbedürfnisse abzuschließen, sind Cloud-Computing-Lösungen sofort skalierbar und leicht an spezifische Anforderungen in Größe und Umfang anzupassen. Die Deutsche Telekom kann dabei helfen, die erforderliche Skalierbarkeit zu ermitteln.
– Cloud Computing hat die Bereitstellung von Services einfach revolutioniert. Es hat das Lieferparadigma völlig verändert.
Insgesamt revolutionieren für mich neue Technologien und Services, von Cloud-Computing-Anwendungen bis hin zu Social-Media-Marketing-Kampagnen, die Technologielandschaft und die Deutsche Telekom ist in jeder Hinsicht beteiligt, entweder direkt oder über einen Partner.
Und noch eine weitere Anmerkung, da ich keinen Platz hatte, um das zu sagen: Eines der Ziele der Teilnahme an einer Konferenz ist es, Verbindungen herzustellen und etwas Neues zu lernen. Eine Sache, die meine Aufmerksamkeit erregte, war das Konzept der Progressive Web Apps, kurz PWAs. PWAs sind Websites, die wie eine App aussehen und sich anfühlen. Das bedeutet, dass Benutzer auf alle Informationen und Funktionen zugreifen können, ohne eine mobile App herunterladen zu müssen. Stattdessen verwenden progressive Webanwendungen moderne Webtechnologie, um den Benutzern appähnliche Erlebnisse direkt im Browser zu bieten. Ich suche einen “Made in Germany” Hashtag oder Spitznamen 🙂
Aber auch Kommunikation…. und Vertrauen… sind wichtig
Nicht alles bei DIGITAL X sind Bytes und Pieptöne. Kommunikation wird immer mehr zu einer Vertrauenssache und wurde intensiv diskutiert. Darüber hinaus suchen die Verbraucher zunehmend nach Individualität. Daher wachsen Messenger-Dienste wie Whatsapp, WeChat, Facebook Messenger schneller als andere “öffentliche” Plattformen wie Instagram, Youtube, etc. und werden für ein integriertes Marketing entscheidend sein. Dies betonte Steven Bartlett, Gründer/CEO von Social Chain, einer der führenden “Social-First”-Marketingagenturen, die eigene Medien, Marketing und Technologie zum Aufbau von Marken nutzt. Nennen Sie es eine Teilmarketingagentur, einen Teil Medienhaus. Sein Vortrag war ein Meisterkurs im Bereich Social Media Marketing.
Es ist auch der Grund, warum Sie zufriedenheitsorientiert sein müssen, denn es ist nicht nur Marke über Produkt, sondern tatsächlich Inhalt über Marke über Produkt. Seien Sie engagiert, erzählen Sie eine Geschichte und stellen Sie Inhalte bereit, die Menschen glücklich machen, sagte Kaaren Whitney-Vernon, ein Marken-/Medienexperte, der eine Leidenschaft dafür zu haben scheint, zu verstehen, wo sich Inhalte und Publikum bewegen. Sie legte die Voruntersuchungen/Forschungen für ihre Kunden fest – eine Momentaufnahme von Markenbekanntheit, Rücksichtnahme, Empfehlung, Markenwahrnehmung (Vertrauen, Relevanz, Bekanntheit) und emotionalem Engagement. Nach Abschluss der Serie führt sie eine Post-Forschungswelle durch, in der sie sich weiterhin all diese Elemente ansieht, um verfolgen zu können, ob ihre Verbesserungsvorschläge die Nadeln für Ihre wichtigsten Key Performance Indicators – KPIs im Handel – bewegt haben. Sie kennt sich anscheinend mit ihren Sachen aus. Zu ihren größten Kunden gehören Nokia und Walmart und der Social Media Manager von Nokia, den ich kenne und mit dem ich arbeite, der von ihr schwärmte.
Ja, all das kann sich ein wenig überwältigend anfühlen und Sie fragen sich: “Was sind die wichtigsten Dinge, die ich von DIGITAL X mitnehmen sollte?” Bevor ich also eine Reihe von kurzen Videointerviews ausführe, die Ihnen zeigen, wie und warum die Deutsche Telekom als Digitalisierungspartner erfolgreich ist, ein paar Worte von Hagen Rickmann – dem Kerl, der das Konferenzformat DIGITAL X konzipiert hat und der Direktor für Geschäftskunden der Deutschen Telekom und Mitglied des Vorstands der Deutschen Telekom, Hagen Rickmann. Er setzt das Ereignis ins rechte Licht:
Und zwei wichtige Hinweise. Ich fühlte das Bedürfnis, im “Geist der Digitalisierung” zu bleiben:
– Für die deutschsprachige Version dieses Beitrags habe ich ein neues deutsches Übersetzungsprogramm verwendet, das ich auf der Frankfurter Buchmesse kennengelernt habe.
– Für die Untertitelarbeit in den folgenden Videos (wir haben sie sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache interviewt) haben wir in der Beta-Version eine neue KI-Technologie verwendet, die SRT-Dateien (SubRip Subtitle-Dateien) erstellt, d.h. Klartextdateien, die Untertitelinformationen enthalten und es Ihnen ermöglichen, Untertitel zu Ihren Videos hochzuladen.
Ja, es gibt einige Übersetzungs- und Syntaxfehler. Und die Untertitelarbeit ist inkonsistent (einige Abschnitte wurden nicht untertitelt). Aber ich ließ einige meiner deutschen Leser das Werk lesen und sie fanden, dass die Technik ziemlich gut funktioniert hat. Und diese Technologien werden sich verbessern.
Zunächst einmal Dirk Dirk Reimold, der als Regional Sales Manager für die Deutsche Telekom tätig ist. In diesem Clip erläutert er die Bedeutung der Zusammenarbeit und das breite Produkt- und Dienstleistungsangebot der Deutschen Telekom für ihre Partner. Es ist ein interessanter Ansatz, die Verwendung von “intelligenten Kombinationen”, die ich bereits erwähnt habe:
Martin Tiani ist der Gründer von Grapevine World, einem dezentralen, grenzenlosen Ökosystem für den reibungslosen Austausch von Gesundheitsdaten auf standardisierte und sichere Weise. Die Grapevine World ist das Rückgrat eines neuen globalen Marktes, der von allen Beteiligten im Gesundheitswesen – von Patienten bis hin zu Pharma, von Pflegedienstleistern bis hin zu Kostenträgern, Forschern und Technikern – bevölkert wird. In diesem Clip erklärt Martin, was sein Unternehmen aufbaut und wie seine Partnerschaft mit der Deutschen Telekom aussieht:
Neuro Flash ist ein weiterer faszinierender Partner der Deutschen Telekom. Und mein KI-Programm an der Eidgenössischen Technischen Hochschule hat mir gut geholfen, als ich sie traf. In diesem kurzen Clip aus unserem längeren Video, das im nächsten Monat produziert werden soll, erklärt Henrik Büning, Mitbegründer des Unternehmens, wie sie die Kraft einer Neuromarketingstrategie, die auf maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung basiert, einfangen:
Ein weiteres gutes Beispiel für die fantastischen Partnerschaften, die die Deutsche Telekom entwickelt hat, ist die BVMW-Servicegesellschaft, ein umfangreicher und anspruchsvoller Netzwerkverbund für kleine und mittlere Unternehmen in ganz Deutschland. Ich sprach mit Michael Woltering, dem Geschäftsführer der Organisation, der erläuterte, was die Organisation tut und wie wichtig die Beziehung zur Deutschen Telekom ist:
Ich hatte einige Zeit mit dem Sicherheitsteam der Deutschen Telekom verbracht, um mich über die Reichweite ihrer Cybersicherheits-Schutztechnologien zu informieren, einschließlich der frühen Phasen des Einsatzes künstlicher Intelligenz, um Systeme bei der Erkennung von Bedrohungen “intelligenter” zu machen. In diesem kurzen Clip gibt mir Edgar Scholl, ein Cybersicherheitsexperte der Deutschen Telekom (und jemand, der in der Cybersicherheitswelt bekannt ist), einen Überblick über die Cybersicherheitsfähigkeiten der Deutschen Telekom:
In diesem kurzen Clip aus unserem längeren Video spricht Stefan Klocke über Volocopter, den weltweit führenden Entwickler von elektrischen Senkrechtstart- und Lande-Multikoptern (eVTOL) als Lufttaxis, um Menschen sicher ans Ziel zu bringen, und seine Beziehung zur Deutschen Telekom:
Biohax International ist der weltweit führende Anbieter von Biochip-Implantaten. Wie ich erfahren würde, übertrifft ihre Markenpräsenz alle Wettbewerber bei weitem. In diesem kurzen Clip erklärt Charlie Winovich, was das Unternehmen tut und wie es mit der Deutschen Telekom umgeht:
Eine so große Veranstaltung wie DIGITAL X verhindert, dass wir alle ein Interview machen. Hier sind also drei sehr interessante Unternehmen, die wir getroffen haben und die ich hervorheben möchte:
Cogia Intelligence: Social-Media-Monitoring und -Messung
Mit über zwei Milliarden Nutzern allein auf Facebook sind Social Media zum wichtigsten Zweig des öffentlichen Diskurses geworden. Unternehmen sind daher sehr daran interessiert, die relevanten Informationen zu sammeln und in Geschäftserfolge umzusetzen. Es ist natürlich. Es gibt viel Verkehr in diesem Bereich…. viele Unternehmen verfügen über Technologien für Social-Media-Monitoring und -Messung.
Der Schlüssel dazu ist jedoch eine intuitive und gut durchdachte Technologie, mit der Sie die Positionierung Ihres Unternehmens… und Ihrer Wettbewerber im Detail analysieren können. Denn der Schlüssel liegt darin, die Sichtbarkeit Ihrer Marke/Unternehmen zu erhöhen und damit den Bekanntheitsgrad mit der richtigen Social Media Strategie zu erhöhen.
Cogia Intelligence (gegründet 2010) ist einer der führenden Anbieter von Medienbeobachtungstechnologien und KI-basierten Lösungen in einem Bereich, der uns bis zum Erbrechen bekannt ist…. “Big Data Analytics”. Ihre Technologie wird in den Bereichen Web-Monitoring, Competitive Intelligence, Text Mining und Kundenzufriedenheit eingesetzt.
Warum ist das wichtig? In meinem kurzen Gespräch mit ihrem Account Manager fasste er es wie folgt zusammen:
-Verbraucher verlassen sich bei der Kaufentscheidung zunehmend auf Online-Recherchen. Studien zeigen, dass 88% der Käufer Produkte online recherchieren, bevor sie einen Kauf tätigen (online oder im Geschäft); und 86% werden zögern, von einem Unternehmen zu kaufen, das negative Bewertungen hat.
-Die Reputation der Marke dem Zufall zu überlassen, kann zu einer Krise führen. Die Überwachung Ihres Rufs und die schnelle Reaktion helfen Ihnen, Krisen und Katastrophen zu vermeiden und zu verhindern, dass sich negative Nachrichten über Ihr Unternehmen verbreiten.
-Die Online-Reputation Ihrer Marke kann sich auf die Platzierungen Ihrer Website auswirken: Google verwendet eine algorithmische Lösung, um Websites, die ein schlechtes Kundenerlebnis bieten, zu entwerten.
-Die Überwachung Ihrer Online-Reputation gibt Ihnen wertvolle Kundeninformationen: Was die Menschen an Ihrem Produkt lieben, was sie sich wünschen, dass sie sich ändern könnten und was ihnen fehlt.
Was Cogia zu tun scheint, ist, eine Kunstform der qualitativen und quantitativen Analyse interner Daten zu schaffen. Sie nutzen Text-Mining…. die automatische Analyse von Text in Bezug auf die Themen, die relevanten Keywords oder konzeptionellen Beziehungen sowie deren Tonalität…., um Muster und auffällige Unterschiede in den Antworten der befragten Teilnehmer zu erkennen und auch “schwache” Signale zu identifizieren, die sonst im Zufallsrauschen verloren ginge. Dies hilft, Hypothesen für zukünftige Umfragen zu erstellen und liefert wichtige Anhaltspunkte für die strategische Planung eines Unternehmens.
Darüber hinaus liefert es einen strukturierten Überblick über heterogene Daten und visualisiert die Ergebnisse in intuitiv verständlichen Grafiken. Hier ist nur ein Beispiel:
Es gibt eine Menge Social Media Analysewerkzeuge da draußen. Cogia scheint eine der Besten zu sein. Für weitere Informationen über das Unternehmen klicken Sie bitte hier.
Cognigy: Konversations-KI-Software
Cognigy war ein Unternehmen, das ich kannte, nur weil es ein “Cool Vendor” in Gartners Bericht “Cool Vendors in AI for Conversational Platforms” 2018 war. Kurz gesagt, der Bericht bewertet aufstrebende Anbieter aus dem Bereich der Gesprächsplattformen, “die Anwendungsleiter beobachten sollten, um die Störungen, die sie auf allen Märkten verursachen werden, zu nutzen”.
Eines der interessantesten Themen, über die ich in diesem Jahr geschrieben habe, ist der Voice Commerce. Große Blogs wie Axiom und MediaVillage, TechCrunch und ZDNet widmen sich nun in separaten Spalten diesem Thema. Wie ich bereits erwähnt habe, hat das deutsche Beratungsunternehmen valantic großes Interesse an Showcases und Webinaren zu diesem Thema gesehen und einige Implementierungen mit Cognigy, einer im Jahr 2015 entstandenen Gesprächsplattform, durchgeführt.
Neben der positiven Benutzererfahrung, die Sprach-Bots bieten können, ist einer der Hauptgründe dafür, dass sie immer häufiger eingesetzt werden, die erhöhte Einfachheit der Entwicklung und Bereitstellung. Plattformen wie Cognigy sind im Wesentlichen Low-Code-Plattformen, die iterative Zyklen ermöglichen, die zu einem sehr schnellen Erfolg führen.
Im Wesentlichen ist Cognigy ein digitaler Assistent, der KI-Bots hilft, Informationen aus ihren Gesprächen mit echten Menschen aufzunehmen und die Reaktionen mit der Zeit natürlicher und menschenähnlicher zu gestalten. Das Unternehmen profitiert von sprachgesteuerten digitalen Assistenten, die von Siri, Alexa, Cortana oder Google Assistant entwickelt wurden. Diese Chatbots – Programme, die in der Lage sind, Gespräche per Text oder Audio zu führen – erhalten die Möglichkeit, Kundenpräferenzen und Produktinformationen zu speichern. Wie mir Konstantin Garbe, Inside Sales Lead von Cognigy, erklärte:
Es sind Kanäle – aber wir sind das Gehirn dahinter. Alexa oder Siri haben ihre eigenen Systeme, um dem Benutzer zum Beispiel zu sagen, wie das Wetter sein wird. Künstliche Intelligenz arbeitet mit Systemen, die als Skills bezeichnet werden und die Cognigy den Firmen-Chatbots zur Verfügung stellt. Cognigy arbeitet mit Unternehmen zusammen, um ein Informationssystem zu entwickeln, das mit ihrer Unternehmensdatenbank verbunden ist. Die Kunden sprechen mit einem Chatbot, der die Nachricht in Text umwandelt und an das von Cognigy entwickelte System sendet, das dann in die Datenbank des Unternehmens eintaucht, um sie zu beantworten. So kann der Chatbot Kunden erkennen, auf Produktinformationen zugreifen und das Gespräch für zukünftige Interaktionen speichern.
Voice wird die Art und Weise verändern, wie Marken auf den Markt kommen und mit den Verbrauchern interagieren, aber es wird ein langsamer Rollout sein. Tatsächlich schaukelte ein Bericht von “The Information” einige Boote, als er enthüllte, dass praktisch niemand per Stimme kaufte. Aber Alexa erobert die Welt durch die sehr beliebten Echo-Geräte, und natürlich müssen Sie in der Lage sein, Ihre Kunden mit diesen Geräten anzusprechen. Was mir an Cognigy gefiel, war, dass es sich nahtlos in Alexa integrieren lässt, so dass Sie Ihre Absichten und Slots in Alexa definieren und gleichzeitig Ihr Gespräch in Cognigy gestalten können.
Zugegeben, das ist kniffliges Zeug. Voice kann helfen, die Markentreue zu fördern, aber es gibt auch potenzielle Risiken. Wenn Kunden derzeit einen Suchbegriff für ein Produkt wie eine Yogamatte eingeben, erhalten sie eine Liste von Marken und alle diese Marken haben zumindest die Chance, auf der ersten Seite zu erscheinen. Aber bei sprachaktivierten Assistenten wird es anders sein. Wie Scott Grayson von MediaVillage es ausdrückte:
Ziel muss es sein, die Kunden dazu zu bringen, die Frage zu stellen: “Google, zeige mir Stranger Things auf Netflix” oder ‘”Bestell mir Adidas-Schuhe auf Zalando”. Wenn die Marke nicht im Kopf des Kunden ist und bei der Suche mit intelligenten Systemen explizit erwähnt wird, wird sie nicht einmal von Alexa oder Google Home durchsucht.
Ich mache die Analogie des Sprechens auf einem iPhone, nicht mit ihm. Die Kunden müssen eines verstehen: Es ist die Marke, die mit dem Nutzer spricht. Am Ende ist der Assistent nur der Kanal. Für weitere Informationen über das Unternehmen klicken Sie bitte hier.
NeXenio: Zusammenarbeit weltweit, digital
NeXenio ist ein deutsches Cloud-Computing-Unternehmen mit Sitz in Berlin, das sich mit der Zukunft des täglichen Arbeitslebens beschäftigt…. um sicher über Entfernungen zu arbeiten.
Wir alle kennen die Vorgehensweise. Die Zusammenarbeit auf der ganzen Welt ist schwierig. Vor-Ort-Workshops sind kostenintensiv und die analogen Whiteboards, die wir alle lieben, müssen vor anderen Meetings gelöscht werden. Und Informationen auf Whiteboards können nicht neu angeordnet werden. Telefonkonferenzen? Wie viele von uns haben den unhörbaren Ruf ertragen. Und Sie erhalten keine Historie der Telefonkonferenz.
Was ich gelernt habe, ist, dass sie “digitale Whiteboards” entwickelt haben. Und ich weiß, dass ich dies vereinfache, aber sehr schnell…. und entschuldige meinen Ansatz… was du bekommst ist:
– Einfache Zusammenarbeit über Tausende von Kilometern in Echtzeit
– Sie sind nicht “verloren” in endlosen Mailketten.
– Sie können aktiv mit Kunden oder Projektpartnern zusammenarbeiten.
– Sie können auf digitale Whiteboards mit “beweglichen” Haftnotizen schreiben und Haftnotizen bündeln (sehr cool).
– Und Sie erkennen wahrscheinlich die offensichtlichen Vorteile: gemeinsames Brainstorming, alle Interaktionen synchronisiert mit allen Geräten in Echtzeit, alle Whiteboards können zu jeder Zeit gespeichert werden, etc. etc. etc. etc.
Was mir besonders gut gefallen hat, war die Plattform und Integration: Whiteboard-Client für Desktop-Computer, SaaS (läuft in jedem gängigen Browser), der Einsatz von mobilen Geräten, mobile digitale Whiteboards.
Und für mich die wahren “Biggies”: keine Notwendigkeit, Besprechungsprotokolle zu erstellen, weil alles bereits gespeichert ist, und keine Missverständnisse bei Anrufen.
Für weitere Informationen über das Unternehmen klicken Sie bitte hier.
Und es gab Dinge, für die ich keine Zeit hatte und die ich nur durch das Lesen meiner Presseinformationen nach der Veranstaltung gelernt habe. Zum Beispiel:
– Erstmals in Europa bietet T-Systems einen unabhängigen Marktplatz für “Blockchain as a Service” an. Auf der Digital X präsentierte das Unternehmen sein neues Produkt. Der neue Marktplatz bietet sichere, konforme und schnell einsetzbare Blockchain-Services. Dazu gehören alle notwendigen Werkzeuge für Entwicklung, Test und Betrieb von Blockchain-Netzwerken.
– Bcon‘s Freisprecheinrichtung für mehr Produktivität – ein Meilenstein nicht nur in der Spiele- und Hilfstechnologie.
ABSCHLIEßENDE PUNKTE
Ich komme zum Schluss, wo ich angefangen habe: interpunktiertes Gleichgewicht. Denn wenn Wissenschaft und Technologie auf soziale und wirtschaftliche Systeme treffen, neigt man dazu, so etwas wie ein punktiertes Gleichgewicht zu sehen. Was über einen längeren Zeitraum stabil war, wird plötzlich radikal gestört und findet dann eine neue Stabilität. Die Digitalisierung gehört zur Entdeckung von Feuer, Landwirtschaft, Schießpulver, der Gutenberg-Presse, dem Automobil, dem Internet, etc. Jede dieser Innovationen prallte mit einer stabilen Gesellschaft zusammen, und dann brach eine kleine Hölle los.
Und diese Veränderung führt zum Aussterben vieler Unternehmen und zu einer Massenproduktion neuartiger Unternehmen. Das Aussterben bezieht sich auf Unternehmen, die es versäumen, ihre Geschäfte zu digitalisieren. Die erfolgreiche Digitalisierung erfordert die Beherrschung von vier Schlüsseltechnologien: flexibles Cloud Computing, Big Data, künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge.
Viele Unternehmen haben dies gut durchdacht, und die Deutsche Telekom ist eines davon. Und sie haben gezeigt, wie wichtig die Zusammenarbeit für ihren Erfolg ist. Weil sie die Form gebrochen haben. Ja, sie werden ihre eigenen Ideen weiterentwickeln, aber sie sind unglaublich offen für externe Innovationen und eine zunehmende Betonung der Zusammenarbeit, die in der Welt der Technik einfach keine Standardbetriebsverfahren ist. Ziel ist es, gemeinsam mit Partnern ein breiteres Produkt- und Dienstleistungsangebot anzubieten.
Ich werde diese Geschichte im nächsten Jahr fortsetzen, wenn wir die vollständigen Video-Interviews, die wir geführt haben, veröffentlichen, und Sie werden im Detail sehen, wie und warum diese “intelligenten Kombinationen” so gut funktionieren.